Refund policy

Sipariş İptal Koşulları

Siparişleriniz kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal Süresi: Aynı gün kargo kuralımız gereği, iptal taleplerinizi sipariş verdiğiniz gün saat 13:00’a kadar tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
• İptal Bildirimi: İptal taleplerinizi info@guzelgida.com e-posta adresimiz üzerinden veya (0212) 909 29 37 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize bildirebilirsiniz.
• Para İadesi: İptal talebiniz onaylandığında ücret iadeniz anında ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılmak üzere bankanıza iletilir. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması 1-3 iş günü sürebilmektedir.

İade Şartları ve Süreci

Güzel Ada Gıda olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ön Bildirim: İade işleminizi başlatmadan önce lütfen info@guzelgida.com adresine iade talebinizi ve sipariş numaranızı belirten bir e-posta gönderiniz.
• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
• Gönderim: Ürünü, faturası ve orijinal kutusu ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açılmış gıda ürünleri.
• Tüketici talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya gramajlanan siparişler.
• Hızlı bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Kusurlu veya Hasarlı Ürün İadeleri

Tüm ürünlerimiz özenle ve korunaklı bir şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara karşı şu adımları izlemelisiniz:

• Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz.
• Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Bizden kaynaklı (eksik veya kusurlu gönderim) bir sorun yaşamanız durumunda ürünleriniz koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilir veya iade alınır.